Halodoc merupakan sebuah aplikasi kesehatan dari startup atau perusahaan rintisan yang didirikan oleh Jonathan Sudharta pada 2016 silam melalui Mhealth Tech. Kehadiran aplikasi ini menjadikan layanan kesehatan menjadi makin mudah dan terintegrasi, dimana dengan bantuan aplikasi ini memungkinkan pengguna aplikasi (pasien) untuk mendapatkan akses terhadap pelayanan kesehatan secara mudah dan cepat hanya lewat gawai mereka. Dengan demikian, melalui aplikasi ini diharapkan bisa memangkas birokrasi dan menyederhanakan akses/layanan kesehatan yang selama ini dikenal rumit dan berbelit-belit. Seperti yang sudah disebutkan di awal, Halodoc merupakan sebuah aplikasi yang berfokus tentang kesehatan. Dimana salah satu layanan yang paling populer dari platform ini adalah Halodoc Konsultasi Dokter. Pengguna (pasien) bisa berkomunikasi langsung dengan dokter pilihan melalui aplikasi halodoc ini dengan memilih beragam fitur yang sudah disediakan, misalnya fitur voice, video call atau chat yang jadi fitur favorit para pengguna aplikasi ini.
Implementasi awal dari teknologi mobile health atau mHealth telah menggambarkan terjadinya dampak potensial positif dari teknologi ini terhadap dunia pelayanan kesehatan. Teknologi ini mampu meningkatkan kemampuan perangkat seluler memiliki potensi lain untuk memfasilitasi keterlibatan pasien dengan dokter serta mampu meningkatkan komunikasi penyedia layanan kesehatan dalam hal ini dokke pasien, sehingga meningkatkan hasil pasien. Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) mendefinisikan penggunaan eHealth sebagai pendekatan untuk kesehatan, dan bidang terkait, yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Aplikasi kesehatan mobile menyediakan akses ke perawatan kesehatan terutama untuk individu yang dipindahkan atau terisolasi; mereka menawarkan fleksibilitas dalam pengaturan infrastruktur perawatan kesehatan yang rusak atau tidak memadai dan, sebagai model penyampaian layanan berbasis masyarakat secara tradisional, mereka mengisi kesenjangan di jaring pengaman layanan kesehatan, menjangkau populasi yang secara sosial ekonomi kurang terlayani baik di wilayah perkotaan maupun pedesaan.
Berikut adalah beberapa fitur yang tersedia di aplikasi Halodoc:
1. Chat dengan dokter: ini merupakan salah satu fitur yang cukup berguna bagi pengguna atau pasien yang tengah memiliki masalah kesehatan atau butuh informasi kesehatan tertentu. Dengan fitur chat ini, pengguna (pasien) bisa berkonsultasi langsung dengan dokter umum atau dokter spesialis yang ada di platform halodoc melalui gadget, kapan saja tanpa harus membuat jadwal terlebih dahulu. Untuk menggunakannya pun cukup mudah, pengguna hanya perlu menghubungi dokter yang sedang aktif pada aplikasi ini yang ditandai dengan warna hijau di samping avatar mereka.
2. Beli obat: apabila stok obat untuk keperluan p3k di rumah habis pengguna bisa membelinya dengan mudah hanya lewat genggaman via aplikasi Halodoc. Semua jenis obat yang dijual di apotik, vitamin, produk perawatan wajah dan kulit, atau obat lainnya, semua bisa dipesan di lewat Halodoc. Pesanan akan diantar langsung kerumah pemesan dalam kondisi barang yang tersegel rapi hanya dalam waktu 60 menit saja (sesuai lokasi).
3. Buat janji dengan dokter: untuk beberapa kasus tertentu, masalah kesehatan yang dialami oleh pasien tidak hanya bisa dijelaskan lewat konsultasi saja, harus ada pemeriksaan secara fisik oleh dokter guna mendiagnosa secara tepat penyakit apa yang diderita pasien. Untuk itulah fitur ini hadir, untuk mempermudah pengguna atau pasien buat janji dokter Guna melakukan tatap muka langsung dengan dokter pengguna tidak perlu mendaftar secara fisik dan mengurus administrasinya yang terkadang cukup melelahkan karena antrian yang panjang.
4. Cek laboratorium di rumah: fitur lain yang cukup membantu adalah layanan cek lab untuk pasien yang bisa dilakukan di rumah. Prodia bekerjasama dengan Halodoc, memberikan layanan ini untuk mempermudah pasien dalam memperoleh pelayanan kesehatan. Hasil cek laboratorium nantinya akan di unggah di akun milik pengguna, sehingga pengguna tidak perlu repot untuk mengambil hasil cek lab tersebut, layanan ini dianggap sangat membantu pada situasi pandemi seperti saat ini.
5. Informasi seputar kesehatan terupdate; aplikasi Halodoc juga menyediakan kanal khusus yang memuat informasi mengenai kesehatan terbaru dan juga terpercaya. Bersumber dari dokter-dokter yang berpengalaman dibidangnya, semua informasi kesehatan mulai dari tips, informasi penyakit, jenis pengobatan dan informasi penting lain seputar kesehatan disajikan secara lengkap di aplikasi kesehatan terbaik saat ini
Bidang kesehatan mengalami kemajuan pesat seiring dengan kemajuan teknologi dengan mengadopsi internet dalam penerapannya, internet mampu memudahkan pekerjaan dan memungkinkan terobosan baru dalam dunia kesehatan melalui aplikasi. Tulisan ini mencoba melihat bagaimana teknologi berinovasi dalam pemenuhan kebutuhan dalam aktivitas keseharian pada bidang konsultasi kesehatan melalui aplikasi. Dengan berjalannya waktu dapat dipastikan manusia selalu membutuhkan teknologi dan terus berinovasi dalam upaya pemenuhan aktivitas harian. Hal ini dijelaskan secara detail melalui konstruksi sosial, dimana teknologi terbentuk karena manusia. Hadirnya aplikasi konsultasi kesehatan Halodoc merupakan bukti nyata dari konstruksi sosial, dimana aplikasi konsultasi kesehatan ini bertujuan untuk menjadi sebuah solusi bagi masyarakat dalam mengatasi permasalahan di bidang kesehatan, agar masyarakat menjadi lebih mudah dalam berkonsultasi dengan dokter, cepat dikarenakan tidak harus ke rumah sakit atau klinik, serta efisien di masa pandemi covid 19 saat ini. Dengan hadirnya Halodoc tentu saja hal ini memberikan dampak perubahan yang sangat berarti mulai dari kebiasaan dan sistem sosial di dalam masyarakat. Awalnya, masyarakat hanya menggunakan cara konvensional untuk berkonsultasi dengan dokter atau melakukan kegiatan yang berhubungan dengan dunia kesehatan dengan cara pergi langsung ke rumah sakit atau apotik terdekat, namun saat ini masyarakat mulai mengubah kebiasaan mereka dan beralih ke penggunaan teknologi dalam melakukan kegiatan yang berhubungan dengan kesehatan dengan cara online melalui telepon pintar mereka. Selain itu dengan adanya jasa konsultasi online dengan dokter ini juga dilengkapi dengan resep secara online dan penghantaran obat langsung ke lokasi yang sudah ditentukan oleh penggunanya. Tentu saja dari segi kepercayaan sudah terbangun dikarenakan aplikasi Halodoc sudah tercatat di kementrian kesehatan sebagai salah satu layanan dokter telekonsultasi, selain itu halodoc juga menjamin kredibilitas dokter yang bergabung di dalam aplikasi tersebut. Selain berkonsultasi dengan dokter, Halodoc juga menambahkan layanan seperti; pembelian obat dan vitamin, membuat janji dengan dokter di rumah sakit, cek laboratorium di rumah, test covid 19 hingga informasi mengenai artikel kesehatan terkini. Hal ini sangat dirasa membantu dalam masa pandemi seperti saat ini, dikarenakan semua kegiatan tersebut bisa dilakukan dirumah hanya dengan satu aplikasi dan juga menghindari kerumunan yang mungkin saja dapat menularkan virus covid 19 di tempat keramaian. Selain itu, kemudahan ini tidak hanya dirasakan dikota-kota besar saja, tetapi aplikasi halodoc sudah menjangkau hingga seluruh di Indonesia, yang kita tau untuk layanan kesehatan susah dijangkau pada lokasi tertentu, tetapi halodoc memberikan solusi untuk hal ini asal daerah tersebut memiliki layanan internet dan penggunanya memiliki aplikasinya.
Kemunculan teknologi aplikasi Halodoc yang berbasis jasa telekonsultasi dengan dokter dan lainya, jika kita menarik mundur waktu sebelum adanya teknologi aplikasi telemedicine atau jasa konsultasi kesehatan online, pilihan yang tersedia di antaranya adalah datang langsung ke rumah sakit atau klinik tempat dokter tersebut praktek. Seringkali pilihan konvensional yang ada tidak dapat sepenuhnya diandalkan oleh masyarakat khusus masyarakat yang ada di perkotaan yang memiliki mobilitas yang tinggi serta waktu yang terbatas, atau wilayah yang masih sulit diakses oleh bidang kesehatan. Pilihan konsultasi dengan cara konvensional memiliki beragam faktor minus, seperti ketidakpastian jadwal dokter, waktu menunggu yang tidak dapat ditentukan dan ketersediaan obat di klinik atau rumah sakit tersebut. Konteks permasalah sosial seperti inilah yang mendorong para investor dan pemberi layanan aplikasi untuk berinovasi dalam menemukan dan mengembangkan teknologi baru untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang ada terhadap pilihan jasa telekonsultasi yang lebih efektif. Sehingga disini dapat terlihat bahwa para inventor dari aplikasi telemedicine online merupakan manusia yang memiliki peran sebagai agent of change dan dalam proses pemikirannya sangat dipengaruhi oleh konteks sosial yang sedang terjadi di masyarakat saat ini. Para inventor tentu saja juga memiliki skala prioritas untuk menentukan layanan apa yang perlu dikembangkan inovasi apa yang bermanfaat bagi penggunanya dari teknologi yang sudah tercipta saat ini, misalnya dalam aplikasi jasa konsultasi dokter online Halodoc terus berinovasi menghasilkan teknologi baru untuk memenuhi kebutuhan dari masyarakat. Halodoc sebagaimana yang kita ketahui tidak hanya menyediakan jasa pengiriman barang, tapi berhasil menambahkan berbagai fitur baru seperti test covid 19 yang terintegrasi dengan peduli lindungi, sehingga apabila ada pengguna yang membutuhkan hasil test tersebut untuk keperluan penerbangan tidak perlu repot melakukan pengunduhan hasilnya, bisa dipastikan dalan hal ini Halodoc selalu berusaha memenuhi kebutuhan masyarakat via teknologi aplikasi digital. Inventor aplikasi Halodoc menangkap peluang bahwa masyarakat baik yang ada di perkotaan maupun di daerah terpencil mampu menikmati layanan kesehatan dengan mudah dengan biaya yang relatif efisien dan waktu yang sangat efektif.
Keunggulan halodoc dalam melayani kesehatan
Keunggulan utama yang pertama adalah privasi dan anonimitas yang diberikan, yang memungkinkan klien untuk membahas masalah kesehatan mereka dengan nyaman dari lingkungan rumah. Telemedicine membantu meningkatkan aksesibilitas, memfasilitasi individu dari daerah terpencil untuk mencari bantuan profesional dalam perawatan kesehatan, serta mengatasi stigma dan persepsi negatif terhadap gangguan kesehatan.
Telemedicine juga memiliki Keleluasaan Jadwal, Layanan telemedicine menawarkan fleksibilitas dalam menentukan jadwal sesi konsultasi. Klien dapat membuat janji berdasarkan ketersediaan mereka, tanpa terbatas oleh jarak geografis atau jam operasional klinik. Halodoc menyediakan obrolan langsung (komunikasi waktu nyata) dan konsultasi terjadwal untuk membantu individu mencari konsultasi terkait kesehatan
Manfaat lainnya meliputi penghematan waktu dan biaya, terutama bagi mereka yang berada di lokasi terpencil. Hal ini dapat mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk mencapai lokasi layanan konsultasi, biaya telemedicine berkisar 50.000 hingga 150.000 rupiah.
Aplikasi ini juga memberikan wadah bagi keluarga atau orang tua untuk berinteraksi dengan profesional kesehatan, memperoleh pemahaman yang lebih baik mengenai kondisi anggota keluarga, serta mendapatkan panduan dan perawatan yang sesuai. Secara keseluruhan, telemedicine muncul sebagai solusi transformasional yang meningkatkan aksesibilitas perawatan kesehatan, dan memberikan pemberdayaan bagi individu dan keluarga untuk aktif berpartisipasi dalam esejahteraan mereka.
Kekurangan halodoc dalam melayani kesehatan
Kekurangan Komunikasi Nonverbal, Salah satu hambatan utama dalam komunikasi online adalah kekurangan isyarat nonverbal, seperti ekspresi wajah dan gerakan tubuh. Hal ini dapat membuat interpretasi pesan menjadi lebih sulit, terutama dalam memahami emosi klien. Selain itu, kendala teknis seperti koneksi internet yang tidak stabil juga dapat merusak kelancaran percakapan, sementara batasan waktu dalam sesi konsultasi dapat memengaruhi dinamika komunikasi. Di tengah tantangan ini, pendekatan terapeutik yang tepat, seperti pendekatan “Informed Model” dan “Shared Model”, memungkinkan para profesional untuk menyesuaikan pendekatan mereka sesuai dengan tingkat keparahan gejala video .
Konsultasi online juga terkait dengan batas waktu maksimal yang ditetapkan oleh penyedia layanan, seperti telemedicine Halodoc, yang menawarkan 45 hingga 60 menit per sesi konsultasi untuk setiap klien. Ketika merespons obrolan klien, dokter juga memiliki batas waktu maksimal yang perlu dipertimbangkan. Dokter memiliki waktu maksimal 2 menit untuk merespon setiap obrolan yang masuk, sementara klien memiliki waktu tunggu 10 menit untuk memberikan respons setelah menerima balasan dari dokter. Jika tidak ada respons obrolan dari klien dalam jangka waktu itu, sesi konsultasi akan berakhir secara otomatis.
